Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES 

 

MI CUENTA 

¿Cómo me registro? 

Todo registro es 100% gratuito. Los datos que ingreses serán protegidos adecuadamente. Para iniciar el registro puede dirigirse a la parte superior derecha de nuestra página y dar clic en el botón de la personita y después en el botón de registrar para rellenar los campos necesarios.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?  

Para restablecer tu contraseña hay que irse a la parte superior derecha y darle clic en el botón de la personita y después darle clic en la sección de Restablecer su contraseña. 

 

ENVÍOS, PAGOS Y FACTURACIÓN 

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los métodos de pago son por Paypal o con tarjetas de crédito participantes.

¿Cómo funcionan los envíos?

Todos nuestros pedidos son enviados por  FEDEX. A partir de que tu pedido está listo, tiene garantía de entrega de 5 días hábiles.

En cuanto enviemos tu paquete, te enviaremos un mail con el código de rastreo, por ahí podrás monitorear el estatus de tu envío. 

¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido?


  1. Puedes revisar el estatus de tus pedidos ingresando a tu cuenta. 
  2. Clic en Rastrear Pedido en la parte superior derecha de la página. Asegúrate de tener preparado el # de pedido y correo electrónico.
  3. Las confirmaciones son enviadas por correo electrónico 30 minutos después cuando

* tu pedido fue recibido o

* tu envío ha sido procesado, siempre y cuando la dirección de correo electrónico proporcionada sea válida.

  1. Si no recibiste ningún correo de confirmación, por favor revisa tu bandeja de correo no deseado.

* Selecciona info@espiritusenologicos.com como una página web confiable en tus filtros de correo no deseado.

* Para prevenir la duplicación de un pedido, por favor ve MI CUENTA para verificar que tu pedido ha sido completado antes de volver a ordenarlo.

  1. Por favor considera de 24 a 48 horas hábiles para la actualización del estatus de tu pedido.

 

¿Puedo solicitar una factura electrónica?


  1. Envíanos todos tus datos fiscales asi como el uso del CFDI al e-mail: info@espiritusenologicos.com.  Te enviaremos la factura por la misma via.


GARANTÍA 

¿Los productos tienen alguna garantía?

Todos nuestros productos cuentan con la garantía que te llegarán en estado óptimo. En caso de que el producto haya sufrido daños como rotura en el traslado, por favor avisanos a info@espiritusenologicos.com y nos comunicaremos contigo.

¿Cómo hago válida la garantía si vivo en otro estado de la República?

Puedes hacernos llegar tus productos por medio de paquetería, realizamos el servicio según sea el caso y una vez que esté listo te notificamos para realizar el envío, los gastos de envío corren por parte del cliente. 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?


Para modificar o cancelar tu pedido contáctanos al correo electrónico info@espiritusenologicos.com (Modificación y/o Cancelación de pedido *** como asunto) y nosotros nos pondremos en contacto contigo. 


¿Cómo hago un cambio o devolución?

Tratándose de un producto como vino no es posible hacer cambios o devoluciones, es por tu propia seguridad.  

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?


Tratándose de un producto como vino no es posible hacer cambios o devoluciones, es por tu propia seguridad.  

 

 

PROTECCIÓN DE DATOS 


¿Está segura mi información?

Te aseguramos la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello adoptamos medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad.